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    作為一名供熱公司收費(fèi)員來說，每年的供暖季來臨，如何將取暖費(fèi)全部收齊是個(gè)大問題。所謂“一人難稱百人意”，消費(fèi)者對(duì)取暖效果評(píng)價(jià)尺度不統(tǒng)一是造成供熱收費(fèi)難的重要因素。供熱公司是一種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，很難得到所有用戶的一致肯定。由于從眾心理的影響，還會(huì)形成欠費(fèi)現(xiàn)象的蔓延和惡性循環(huán)，導(dǎo)致諸如水、電、熱等企業(yè)收費(fèi)難、階段性虧損等問題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。究其原因，主要有：
    1、熱力公司自身宣傳、服務(wù)力度和發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力還有待繼續(xù)加強(qiáng)；
    2、當(dāng)下各個(gè)供熱問題嚴(yán)重的居民小區(qū)基本處于沒有物業(yè)管理的狀態(tài)，用戶沒有一個(gè)有效的維權(quán)通道，出現(xiàn)問題無法集中解決。解決用戶與熱力公司間矛盾的中間渠道不暢，惡意拖欠的問題就無法得到在根源上的有效解決。
    3、用戶對(duì)于供熱常識(shí)關(guān)注度和認(rèn)知度不夠，出現(xiàn)過濾網(wǎng)堵塞、集氣、硬件不合理等問題時(shí)，不清楚癥結(jié)，將問題歸結(jié)于供熱公司。
    4、在供電局事先通知停電時(shí)，鍋爐需要提前退火，來電以后，加熱、通水也需要一段循環(huán)過程。當(dāng)用戶感到取暖設(shè)施降溫時(shí)，并不了解具體操作過程，會(huì)對(duì)供熱企業(yè)產(chǎn)生誤解和反感。
    針對(duì)以上問題，我們已采取了相應(yīng)的措施來解決，在這一系列問題得到逐步改善的過程中，我們收費(fèi)人員也應(yīng)該進(jìn)行自我調(diào)整，以一種平常和樂觀的心態(tài)來面對(duì)困難、以便在問題解決時(shí)找到一個(gè)平衡點(diǎn)。