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巨鼎供熱有限責(zé)任公司報(bào)修服務(wù)
來源：巨鼎供熱公司 作者：趙華 時(shí)間：2013-08-20 17:50:32
1、用熱客戶來電：市場客服工作人員24小時(shí)值班，當(dāng)用熱客戶來電反應(yīng)供熱問題，首先要以文明服務(wù)用語與客戶溝通，并記錄下用熱客戶具體用熱地址、電話，維修內(nèi)容。
2、用熱客戶維修單：市場客服工作人員把具體維修地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容具體填寫用熱客戶維修單，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、領(lǐng)導(dǎo)審核：用熱客戶報(bào)修供熱問題后，市場工作人員記錄整理，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)通知生產(chǎn)運(yùn)營搶修班及時(shí)維修。
4、領(lǐng)單維修：生產(chǎn)運(yùn)營搶修班在接到市場工作人員通知，到市場部領(lǐng)取用熱客戶維修單，趕往報(bào)修地點(diǎn)維修。
5、維修完成：維修完成后，生產(chǎn)運(yùn)營搶修班維修人員如實(shí)填寫用熱客戶維修單，用戶滿意后方可離開。用熱維修單市場部、生產(chǎn)運(yùn)營部各一份存檔。
6、客戶回訪：市場部工作人員在2個(gè)工作日內(nèi)，要進(jìn)行一次用熱客戶回訪。
2、用熱客戶維修單：市場客服工作人員把具體維修地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容具體填寫用熱客戶維修單，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、領(lǐng)導(dǎo)審核：用熱客戶報(bào)修供熱問題后，市場工作人員記錄整理，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)通知生產(chǎn)運(yùn)營搶修班及時(shí)維修。
4、領(lǐng)單維修：生產(chǎn)運(yùn)營搶修班在接到市場工作人員通知，到市場部領(lǐng)取用熱客戶維修單，趕往報(bào)修地點(diǎn)維修。
5、維修完成：維修完成后，生產(chǎn)運(yùn)營搶修班維修人員如實(shí)填寫用熱客戶維修單，用戶滿意后方可離開。用熱維修單市場部、生產(chǎn)運(yùn)營部各一份存檔。
6、客戶回訪：市場部工作人員在2個(gè)工作日內(nèi)，要進(jìn)行一次用熱客戶回訪。
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